Pieni työeläkeyhtiö, suuret kasvuluvut: näin Veritas erottuu kilpailijoistaan
Työeläkeyhtiö Veritas on kasvattanut vakuutusmaksutuloaan lähes viidenneksellä vuoden 2023 jälkeen. Toimitusjohtajan mukaan kasvu perustuu henkilökohtaiseen palveluun, ketteryyteen ja mataliin hierarkioihin.
Meillä kaikki tuntevat toisensa, kertoo Veritaksen toimitusjohtaja Elina Fogelholm.
Suomen pienimmän työeläkeyhtiön etuna ovat matalat hierarkiat ja nopea päätöksenteko. Fogelholmin mukaan ketteryys näkyy niin sijoitustoiminnassa kuin asiakaspalvelussa.
Yhtiön palvelulupaus on yksinkertainen: puheluusi vastaa ihminen alle 20 sekunnissa.
Palvelulle näyttää olevan kysyntää. Veritaksen vakuutusmaksutulo on kasvanut lähes viidenneksen vuodesta 2023.
Mutta miten säilyttää henkilökohtainen palvelu, kun asiakkaiden määrä kasvaa ja alan tehokkuuskilpailussa olisi pysyttävä mukana?
– Pyrimme automatisoimaan rutiinityötä, jotta asiakkaiden palveluun jää enemmän aikaa. Verkkopalveluista taas pyritään tekemään niin selkeitä, että vastaukset löytyvät usein ilman puheluakin.
Fogelholm siirtyi Veritaksen toimitusjohtajaksi Danske Bankista vuonna 2025. Hänen edeltäjänsä Carl Haglund siirtyi Aktiaan.
”Meillä kaikki tuntevat toisensa.”
Maakunnista kasvua
Asiakaspalvelun lisäksi Fogelholm korostaa yhtiön sijaintia Turussa erottautumistekijänä. Veritas on ainoa työeläkeyhtiö, jonka pääkonttori sijaitsee pääkaupunkiseudun ulkopuolella.
Yhtiö tunnetaan vahvoista juuristaan Suomen ruotsinkielisillä alueilla, mutta viime vuosien kasvu on tullut pitkälti muualta Suomesta.
Fogelholmin mukaan maakuntien pienten ja keskisuurten yrittäjien on helpompi samaistua yritykseen, joka ei tule Helsingistä.
– Meille alueellinen identiteetti ei ole vain toimistoja kartalla, vaan osa toimintakulttuuria. Kyse on tavasta kohdata asiakkaita ja ymmärtää pk-yritysten toimintaympäristöä.
Kilpailu kirittää
Fogelholm ei allekirjoita julkisuudessa aika ajoin esitettyä näkemystä, jonka mukaan työeläkejärjestelmä toimisi tehokkaammin yhden toimijan varassa.
Kun neljä yhtiötä kilpailee samoista asiakkaista, palvelu paranee ja toiminta tehostuu. Kilpailu kiristyi entisestään vuonna 2023, kun alalla siirryttiin yhtiökohtaiseen hoitokustannusmaksuun.
Käytännössä kyse on eläkemaksun hoitokustannusosasta. Mitä tehokkaammin yhtiö hoitaa asiakkaidensa eläketurvaa, sitä kilpailukykyisemmäksi sen maksu muodostuu.
– Kilpailu tarjoaa myös vaihtoehtoja, kun yhtiöt profiloituvat eri tavoin. Esimerkiksi meillä on erikoisosaamista pienten yritysten palvelussa.
Fogelholm ei pidä suurta kokoa tehokkuuden takeena edes sijoitustoiminnassa. Pienemmän toimijan etuna on hänen mukaansa ketteryys: markkinamuutoksiin voidaan reagoida nopeasti ilman raskaita päätösprosesseja.
– Monesti voimme parin henkilön kanssa miettiä, mikä ratkaisu on järkevin, ja saada sen nopeasti toteutettua.
Asiakkaat kiittävät, mutta moni ei vielä tunne Veritasta
Elina Fogelholmin mukaan Veritaksen seuraava kasvun paikka on tunnettuus.
Yhtiö saa omilta asiakkailtaan hyvää palautetta, mutta moni ei vielä tunne Suomen pienintä työeläkeyhtiötä lainkaan. Viime vuosina kasvua on kuitenkin tullut eri puolilta Suomea, mikä kertoo siitä, että tunnettuus on vähitellen laajentunut uusien asiakasryhmien keskuuteen.
Tuoreimman asiakastyytyväisyysmittauksen mukaan asiakkaat arvostavat erityisesti nopeaa palvelua ja henkilökohtaista yhteyshenkilöä.
– Haaste ei ole niinkään siinä, mitä asiakkaat ajattelevat meistä, vaan siinä, kuinka moni meidät tuntee, Fogelholm kertoo.
Elina Fogelholm
- Työ: toimitusjohtaja, Veritas
- Koulutus: Kauppatieteiden maisteri
- Ikä: 49
- Onnellisuuden lähde: Perhe ja ystävät
- Motto: Martti Ahtisaaren ”Se pystyy ken uskaltaa” on hyvä kannustus.