Onnistunut vuorovaikutus syntyy kohtaamisissa
Teemme päätöksiä tunteella useammin kuin haluamme myöntää. Ei siis ole yhdentekevää, millaisessa tunnetilassa menemme tapaamiseen tai puhumme muutoksesta.
Teräsbetonisillan suunnittelussa on parempi keskittyä faktoihin kuin fiilikseen, mutta kun kyse on uusien toimintatapojen opettelusta, tunteilla on aivan toinen merkitys.
Uudesta innostumiseen ja muutosten mukana pysymiseen auttaa ennakkoluulottomuus ja kyky nähdä asioiden myönteiset vaikutukset. Ihmiselle luontainen ensireaktio uuden edessä on kuitenkin pelko ja epävarmuus. Tuttu on aina turvallisempaa.
– Siksi muutostilanteessa tarvitaan tavallista enemmän vuorovaikutusta, korostaa resilienssivalmentaja Ella Koota Valoria Oy:stä.
Resilienssi tarkoittaa kykyämme muokkautua ja pysyä toimintakykyisenä vaikeissakin muutostilanteissa ja palautua niistä.
Resilienssiä osoitti esimerkiksi suomalaisten kyky siirtyä nopeasti etätyöhön pandemiarajoitusten aikana. Pikkujoulujakin järjestettiin etänä, mutta aidon kohtaamisen tarvetta ruutu ei täysin korvaa.
– Kanava ei kuitenkaan ole ratkaisevaa, vaan ratkaisevaa on lähestymistapa vuorovaikutukseen. Verkon välitykselläkin voi tulla kuulluksi, Koota toteaa.
Puhu ihmiseltä ihmiselle
Onnistunut vuorovaikutus edellyttää luottamusta, joka syntyy parhaiten ihmisten kohdatessa. Älä siis piiloudu tittelisi taakse, kun olet se, joka yrittää saada muut mukaan muutokseen.
Kun kohtaat epäluuloa ja vastustusta, ymmärrä se normaalina tunnereaktiona ja osoita arvostavasi toisen näkökulmaa. Kysy tarkentavia kysymyksiä ja ota jokainen ryhmän jäsen mukaan keskusteluun.
Muista tuoda esiin uusien toimintatapojen hyötyjä myös yksilötasolla. Laskelmat firman tuloksen tai asiakaskokemuksen parantumisesta eivät motivoi, jos taustalla on pelko oman työkuorman kasvamisesta.
Jos huomaat itse suhtautuvasi muutoksiin jo lähtökohtaisesti negatiivisesti, mieti mistä se johtuu. Onnistuisitko kääntämään epäluulon uteliaisuudeksi? Kaikki uudistukset eivät vie huonompaan suuntaan, vaikka joskus niin olisikin käynyt. Muistele, mistä kaikista muutoksista olet jo elämässäsi selvinnyt.
Epävarmuus luo uhkakuvia
– Epävarmuus synnyttää helposti uhkakuvia, joten tiedon saanti ja tilanteen tasalla pysyminen on muutostilanteessa todella tärkeää, Koota korostaa.
Muutos, sen vaiheet ja lopputulos kannattaakin selvittää itselleen mahdollisimman tarkasti etukäteen. Mitä enemmän tiedämme tulevasta, sitä helpompaa siihen on siirtyä.
Muutostilanteessa
keskustelun merkitystä
ei voi liikaa korostaa.
Keskustelun merkitystä ei voi muutostilanteessa liikaa korostaa. Ilman toimivaa keskustelukulttuuria ei synny luottamusta eikä osallisuuden tunnetta, mikä taas nakertaa sitoutumista työnantajaan, työtehtäviin ja uuden opetteluun. Ajatusten peilaaminen muiden kanssa lisää ymmärrystä ja uskoa siihen, että kaikesta selvitään.
Kolme helpottavaa konstia työarkeesi:
Jotta kuppi ei kaatuisi
Muutoksiin on hyvä saada tutustua etukäteen. Vuorovaikutus ja muutoksen sanoitus on siksi äärimmäisen tärkeää. Tieto vähentää epävarmuuden tunnetta.
Uuden toimintatavan tai järjestelmän käyttöönotto kannattaa ajoittaa ajankohtaan, jolloin muutoksen kohteena oleva ei joudu kohtaamaan useita uudistuksia yhtä aikaa. Jos työ- ja elämäntilanne on jo ennestään stressaava, aivot eivät kykene muokkautumaan enää uusiin tapoihin.
Arvosta muiden näkemyksiä
Muutosvastarinta on luonnollinen reaktio, joten älä sivuuta omia äläkä kollegoidesi tunteita.
Pyri luomaan luottamuksellinen ilmapiiri. Ole mukana ihmisenä. Jos et tiedä vastausta, sano se suoraan ja lupaa selvittää asia.
Osoita arvostavasi muidenkin näkökulmia äläkä vähättele entisiä tuttuja ja turvallisia toimintatapoja.
Muista rakentavat keskustelunavaukset, kuten ”Ymmärsinhän oikein…”, ”Voisitko ajatella sellaista vaihtoehtoa, että …”.
Kun muutos pelottaa
Mieti, mikä tulevassa epäilyttää. Hanki tietoa: keskustele työkavereiden ja perheenjäsenten kanssa. Mitä enemmän tiedämme tulevasta, sen vähemmän se pelottaa.
Keskustelu muiden kanssa voi myös tuoda oivalluksen, ettei kyseessä olekaan niin mullistava asia kuin kuvittelet.
Selvitä muutoksen myönteiset vaikutukset omaan työhösi tai elämääsi.
Älä yritä lakaista tunteita maton alle, ne kuuluvat elämään – myös työelämään.
Katri Isotalo