Kuunteleminen on tärkein työelämän taito

Mitä toimenkuvaasi kuuluu nykyisin?

– Olen kehittämispäällikkö Kevan Eläkepalvelu-yksikössä. Päätyöni on vetää meidän kuutta virtuaalitiimiä. Ne kokoavat asiantuntijoita yhteen, jotta he jakaisivat osaamistaan ja kehittäisivät yhteisiä toimintatapoja.

– Tiimit on kasattu eri asiakokonaisuuksien ympärille. Esimerkiksi erityisasiantuntijoiden tiimissä jäsenet tuovat esiin heitä koskevia ajankohtaisia kysymyksiä. Tavoitteeni on auttaa ihmisiä, jotta he voivat tehdä työnsä mahdollisimman hyvin ja löytävät yhdessä ratkaisuja erilaisiin ongelmiin. Ideana on olla fiksumpia yhdessä.

– Tiimien lisäksi hoidan myös riskienhallintaan ja varautumiseen liittyviä tehtäviä.

Mitä muita virtuaalitiimejä teillä on?

– Erityisasiantuntijatiimin lisäksi meillä on muun muassa viestintävastaavien tiimi ja tekoälytiimi. Asiakasneuvontaa tekevien tiimissä tehtäväni on muun muassa koordinoida tiedonkulkua Eläkepalvelu-yksikön ja asiakasneuvonnan välillä, jotta tieto liikkuu sujuvasti.

– Minulla ei ole alaisia. Jokainen tiimin jäsen kuuluu omaan hallinnolliseen tiimiinsä, jossa hänellä on oma esihenkilönsä.

Miten päädyit eläkealalle ja nykyiseen tehtävääsi?

– Olen valmistunut Helsingin yliopiston valtiotieteellisestä tiedekunnasta. Päädyin eläkealalle vuonna 2011 tietämättä eläkkeistä juuri mitään. Hain Eläketurvakeskuksen Ulkomaisten eläkeasiain osastolle hakemuskäsittelijäksi. Parissa vuodessa opin hakemusliikenteen ja eläkkeen määräytymisen periaatteet.

Kehittämistyössä on siedettävä epävarmuutta.

– Vuonna 2013 siirryin Kevaan Eläkepalvelu-yksikköön EU‑eläkeasioiden pariin. Myöhemmin aloin käsitellä erityisryhmien, kuten taiteilijoiden ja kansanedustajien eläkkeitä. Laskin poliitikkojen sopeutumisrahoja ja eläkkeitä ja vastailin median kysymyksiin aiheesta. Nykyisessä tehtävässäni aloitin vuoden 2025 alussa.

Mitä ominaisuuksia ja taitoja työsi vaatii?

– Työni vaatii kokonaisuuksien hahmottamista. Substanssiosaamisesta on hyötyä, mutta se ei ole keskeistä. Ideointi- ja ongelmanratkaisutaidot ovat tärkeitä.

– Erityisen tärkeää on kuunteleminen. Parhaat kehitysideat ja ratkaisut syntyvät, kun ihmiset kuuntelevat toisiaan ja keskustelevat yhdessä.

– Lisäksi työ vaatii sosiaalisia taitoja, sillä tässä tehtävässä on tärkeää tulla toimeen erilaisten ihmisten kanssa.

Mikä työssäsi on haastavinta, entä palkitsevinta?

– Haastavinta on ajankäytön hallinta. Tehtäviä on paljon, eikä kaikkeen ehdi paneutua niin perusteellisesti kuin haluaisi. Kehittämistyössä on myös siedettävä epävarmuutta. Lopputulos ei ole yhtä selkeä kuin ratkaisutyössä, jossa hakemukset siirtyivät pinosta toiseen.

– Yhteen ongelmaan voi löytyä useita erilaisia ratkaisuja. Prosessi kehittyy jatkuvasti, mutta ei valmistu samalla tavoin kuin eläkehakemus.

– Palkitsevinta on, kun kollegoiden kanssa syntyy hyviä ideoita ja toimintatapoja, joita saadaan vietyä eteenpäin.

Yksi virtuaalitiimeistä keskittyy tekoälyyn, miten se toimii?

– Tiimimme on vasta muutaman kuukauden ikäinen ja keskittyy tiedon ja hyvien vinkkien jakamiseen. Meitä on kolmetoista henkilöä, ja olemme kaikki maallikoita ilman vahvaa IT-taustaa. Tarkastelemme esimerkiksi asiakaspolkua ja etsimme tapoja hyödyntää tekoälyä sen parantamisessa.

– Itse olen toistaiseksi käyttänyt tekoälyä enimmäkseen rutiinihommissa, kuten palaverimuistiinpanojen teossa. Se vapauttaa aikaa muuhun tärkeämpään.