Työeläkeote on viestintävaltti

Työeläkeote on paras kansalaisviestinnän kanava henkilökohtaisesta eläketurvasta. Näin kertoi kesäkuussa julkaistu kansalaisbarometri.

Tulos ilahduttaa, koska näinhän se on: parhaiten jokainen näkee oman tilanteensa sähköisestä työeläkeotteestaan. On myös hienoa, että vaikka paperinen otekin vielä kulkee monelle postissa, samalla yhä useampi löytää verkkoon, koko työhistorian sisältävään palveluun.

Myös maailma ympärillä muuttuu: parhaillaan valmistellaan lainsäädäntömuutosta, joka muuttaisi sähköisen viranomaisviestinnän ensisijaiseksi kansalaisille. Työeläkeotteenkin tulevaisuus on vääjäämättä verkossa: kattava ja ajantasainen sisältö, säästöä kuluissa ja ympäristökin kiittää.

Emme voi kuitenkaan levätä laakereillamme työeläkeotteen suhteen. Suurimpia haastajiamme on selkeä kieli. Selkokeskus arvioi aiemmin tänä vuonna, että yli puoli miljoonaa suomalaista tarvitsee selkokieltä selvitäkseen asioinnista sähköisissä palveluissa, ja määrä on kasvava. Tähän tarpeeseen pitäisi myös erilaisten työeläkeotepalveluiden vastata.

Voimme edelleen selkeyttää otteiden sisältöä ja huomioida paremmin erilaiset ja eri-ikäiset lukijat. Termejä on selitettävä ja tarjottava taustatietoja niitä kaipaaville. Samalla on pidettävä kiinni saavutettavuudesta ja riittävästä yksinkertaisuudesta. Sisältöjä on kehitetty vuosien varrella yhdessä ja erikseen, toimijoiden hyvällä yhteistyöllä. Tätä työtä meidän täytyy sinnikkäästi jatkaa.

Selkeän kielen lisäksi työeläkeotteen tulisi rakentaa luottamusta myös nuoren lukijan kohdalla, jolla eläkekertymä on pieni ja ennustekin voi yllättää alhaisuudellaan. Pitäisikö otteen ohessa selittää käytännönläheisemmin työeläketurvan kertymistapaa, sen vakuutusluonnetta ja kiinnittää huomio työuran valintojen vaikutukseen?

Työeläkeotteeseen sopisi henkilökohtaisen tiedon lisäksi myös työeläketurvaan perehdyttäminen. Perustiedon tarjoaminen voisi olla alan toimijoiden yhteisponnistus kohti entistä parempaa kansalaisviestintää. Työeläketurva on kuitenkin osa sosiaaliturvaa ja periaatteiltaan sama kaikille.

Tuovi Rautjoki
viestintäjohtaja
Eläketurvakeskus
@TuoviRautjoki